Как сообщает департамент информации администрации Новосибирской области, проект реализуется в рамках долгосрочной целевой программы «Создание многофункциональных центров организации предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Новосибирской области на 2009-2015 годы». В настоящее время ведутся подготовительные работы к открытию единой справочной службы: формируется информационно-справочная система, создается контакт-центр, его сотрудники проходят специальное обучение. Предполагается, что центр будет базироваться в здании МФЦ в Новосибирске (на пл. Труда на пересечении ул. Широкая, ул. Станиславского, ул. Ватутина). Начало его работы намечено на конец нынешнего года. Создание единой справочной службы по государственным и муниципальным услугам, предоставляемым в Новосибирской области, направлено на структуризацию и организацию эффективного информационного сопровождения граждан и организаций на протяжении всего процесса предоставления государственных и муниципальных услуг. Информационное сопровождение предполагает представление сведений о порядке и условиях получения государственных (муниципальных) услуг, а также представления конкретному заявителю сведений о прохождении процедур по представлению ему конкретной услуги. ЕСС предназначена для предоставления информации через различные каналы коммуникации, оптимально подходящие различным группам пользователей, в том числе: контакт–центр (информирование по телефону и электронной почте); информационные киоски (инфоматы), размещаемые в каждом филиале ГАУ «МФЦ»; интернет–портал государственных и муниципальных услуг Новосибирской области.