Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Не кажется ли вам, что развитие МФЦ идёт достаточно медленно, учитывая его потенциал?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Существующая государственная система формировалась не одно столетие. За 2 года в Новосибирской области было открыто два МФЦ, в этом году откроется еще шесть. В 2009 году МФЦ оказывало услуги по двум направлениям: социальная поддержка населения и оформление гражданских прав. Сегодня к ним добавились еще два: недвижимость и предпринимательство. Количество людей, получивших услуги в МФЦ, растет в геометрической прогрессии. В декабре в МФЦ обратился 3801 человек, в январе – 9559, в феврале – 18876, в марте на сегодняшний день обслужено 22522 человек.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Достаточен ли уровень квалификации сотрудников МФЦ, учитывая, что данное направление административной реформы реализуется всего 2 года? Проходят ли они какое-либо обучение?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Конечно, наши сотрудники прошли необходимую подготовку и постоянно повышают свою квалификацию. Более того, на базе МФЦ уже сейчас работает учебный центр, в том числе и для специалистов из других регионов.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Какие услуги МФЦ оказывает в сфере поддержки предпринимательства? Можно ли у вас ознакомиться с информацией о господдержке или получить её? Планируется ли присутствие банков в качестве консультативной помощи при получении кредитов для начинающих предпринимателей?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- На сегодняшний день наш центр предоставляет консультативные услуги по вопросам организации и развития малого и среднего предпринимательства. С информацией о господдержке, включая консультацию специалистов по фонду развития малого и среднего предпринимательства Новосибирской области, выступающего поручителем при выдаче кредитов банками предпринимателям, вы можете ознакомиться при личном посещении нашего центра.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Из каких источников можно узнать о деятельности МФЦ? Известно, что данная информация есть на сайте и информационных стендах у вас в МФЦ. А что делать тем (например, пенсионерам), у кого нет доступа к такой информации?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Позвоните по телефону 052.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Каждое утро перед зданием МФЦ выстраиваются толпы народа, поскольку, чтобы получить талон, нужно вставать в очередь в 6 часов утра. В связи с этим возникают следующие вопросы:
1. Какие меры вы предпринимаете, чтобы избежать спекуляции в очередях заявителей?
2. Какие действия планируете предпринять в ближайшее время, чтобы устранить очереди перед открытием?
3. Через какой период времени проблема очередей в утренние часы будет окончательно решена?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- На сегодняшний день у нас нет ни одного обращения по фактам спекуляции в очередях. Но это не означает, что такого явления нет и быть не может. Будем чрезвычайно признательны гражданам, если информация о таких фактах станет известна нам. В этом случае мы, несомненно, обратимся в правоохранительные органы и, уверяю вас, проблема будет решена. Насчет очередей. Я уже говорил, что с мая МФЦ будет работать с 8 утра до 20.00 вечера. Таким образом время работы увеличивается на 3 часа. Кроме того, до конца 2010 года планируется включить в график работы МФЦ выходной день — субботу.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Можно ли в центре подать документы на оформление  звания «Ветеран труда»?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- На базе МФЦ располагается Отдел пособий и социальных выплат Ленинского района города Новосибирска, поэтому, если человек прописан в Ленинском районе г.Новосибирска, он может оформить документы на присвоение звания «Ветеран труда РФ» или «Ветеран труда НСО» в МФЦ.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- За какой максимально быстрый период можно оформить через ваш центр покупку земли под производство?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Сегодня в МФЦ можно оформить право собственности на земельный участок только физическому лицу. Думаю, до конца года мы решим вопрос с оформлением прав собственности и для юридических лиц.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Сейчас все органы власти заставляют оказывать услуги в электронном виде. Зашел на сайт – и тебе оказали услугу. Зачем в таком случае строить такие дорогостоящие МФЦ, если все будет просто делать через Интернет с помощью порталов самих органов власти?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- К сожалению, на сегодняшний день законодательство Российской Федерации в большинстве случаев не позволяет перевести предоставление услуг в электронный вид и требует личного присутствия заявителей. Кроме того на сегодняшний день ряд заявителей являются неопытными пользователями компьютеров и сети Интернет.
В перспективе планируется развитие данного направления и внесение изменений в действующее законодательство. Также требуется соблюдение норм закона №152-ФЗ «О защите персональных данных».

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Планирует ли МФЦ оказывать услугу по регистрации в собственность гаражных боксов. Казалось бы, элементарная услуга, но в МФЦ мне отказали.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- В МФЦ предоставляется услуга по регистрации жилых объектов. До конца 2010 года планируется начать предоставление услуг по регистрации нежилых объектов. Поймите, что мы заинтересованы в том, чтобы у нас в МФЦ оказывалось как можно больше государственных услуг. Мы активно работаем в этом направлении с органами государственной власти.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Скажите, когда ваш МФЦ будет работать на весь город? Или когда на правом берегу построят такой же?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Ваш вопрос свидетельствует о том, что идея создания МФЦ поддерживается обществом и действительно востребована. В настоящее время уже подбирается площадка для размещения МФЦ на правом берегу. Жителям правобережья в МФЦ, расположенном на левом берегу, предоставляются услуги Управления Федерального агентства кадастра объектов недвижимости по Новосибирской области, МУ «Городское жилищное агентство«, Управления федеральной миграционной службы по Новосибирской области (выдача гражданам РФ заграничных паспортов 63 серии (не биометрических), выдача гражданам РФ гражданских паспортов, административная практика (штрафы) граждан РФ), а также консультации по вопросам предпринимательской деятельности, информирование и прием заявлений по вопросам нарушений трудового законодательства, защиты прав потребителей.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Когда все-таки будет реализована по-настоящему идея «одного окна», т.е. синхронизация всего бумагооборота, который сейчас представляется разрозненным и создается только видимость предоставления услуг в электронном виде?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Сегодня активно ведется работа в этом направлении, но необходимо изменить существующее законодательство, привести органы исполнительной власти к единым стандартам обмена информацией, а это требует времени. По моим оценкам, создание полноценной системы займет еще пару лет.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- За какой период я смогу поменять свой старый загранпаспорт у вас на новый? Я житель правобережья.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- В МФЦ Вв можете оформить заграничный паспорт 63 серии (не биометрический). Услуга доступна жителям любого района г. Новосибирск при наличии регистрации на территории Новосибирской области. Сроки предоставления услуги по замене заграничного паспорта:
• В течение 1 месяца — в случае подачи заявления об оформлении паспорта по месту жительства;
• В течение 4 месяцев — в случае подачи заявления об оформлении паспорта по месту пребывания;
• В течение 3 месяцев — в случае подачи заявления в загранучреждение;
• В течение 3 дней — при наличии документально подтвержденных обстоятельств, связанных с необходимостью экстренного лечения, тяжелой болезнью или смертью близкого родственника и требующих выезда из РФ. Эти сроки предусмотрены законодательством. Время оформления документов в МФЦ индивидуально, но не более 30 минут.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Мне нужна справка о составе семьи. Могу ли я оформить ее в вашем центре? Занимаетесь ли вы оформлением пособий для женщин с детьми?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Справка о составе семьи оформляется в ЖЭУ по месту прописки. Услугу по оформлению детских пособий вы можете получить в МФЦ. Режим работы МФЦ с 09:00 до 18:00.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Сколько человек в день вы обслуживаете? Какие из услуг у вас наиболее востребованы? Какие из новых услуг у вас появились в этом году? Какие перспективы у центра, планируете ли развивать сеть?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Филиал в Новосибирске обслуживает в день около 1500 человек. Самыми востребованными услугами являются:
1. Выдача свидетельства о регистрации права собственности на недвижимое имущество (УФРС)
2. Выдача гражданам РФ гражданских паспортов (УФМС)
3. Выдача Транспортных требований (проездных) региональным льготникам на проезд на ж/д транспорте пригородного сообщения (ОПиСВ)
4. Субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг (ОПиСВ)
5. Выдача гражданам РФ заграничных паспортов 63 серии (не биометрических) (УФМС)
6. Регистрация прав, сделок, договоров (УФРС)
7. Денежная выплата на оплату ЖКУ инвалидам (ОПиСВ)
8. Предоставление по запросам заинтересованных лиц сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости (УФАКОН)
9. Регистрация граждан РФ по месту жительства (УФМС)
10. Административная практика (штрафы) граждан РФ (УФМС)
В 2010 году в нашем центре расширилось социальное направление. Отдел пособий и социальных выплат Ленинского района предоставляет около 120 услуг.
Кроме того МФЦ теперь помимо бесплатных консультаций по всем услугам, предоставляемым в центре, предлагает помощь в заполнении заявлений, бланков, форм налоговой отчетности (налоговые декларации).
Что касается перспектив, то в 2010 году филиалы МФЦ заработают в Куйбышевском, Татарском, Чулымском, Чановском, Маслянинском районах. В рамках долгосрочной целевой программы «Создание многофункциональных центров организации предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Новосибирской области на 2009-2015 годы» филиалы МФЦ будут открыты во всех районах Новосибирской области. Кроме того ведется работа по внедрению в МФЦ программного продукта «Социальный паспорт гражданина» и автоматизации процесса предоставления услуг.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Какие документы необходимы для получения некоторых пособий и социальных выплат у вас в центре? Слышала, что данная процедура у вас сильно упрощена, сколько времени она занимает?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- В МФЦ свои услуги предоставляет отдел пособий и социальных выплат Ленинского района г. Новосибирск. Перечень предоставляемых услуг достаточно большой (около 120 услуг). Чтобы собрать полный пакет документов для обращения в МФЦ, вам нужно знать, на какие меры социальной поддержки вы имеете право. Подробную консультацию о перечне услуг, порядке и сроках их предоставления, необходимых документах, можно получить у консультантов МФЦ в залах приема, а также по тел. 052.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Переехал с женой в Новосибирск из Донецка. Был приятно удивлен функционированием данного вида учреждения, считаю очень удобным получение различных услуг в одном месте. Могу ли я получить в МФЦ временную регистрацию?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Если вы планируете получить временную регистрацию в Ленинском районе города Новосибирска, то можете обратиться в МФЦ за ее оформлением.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Центр создавался для улучшения качества услуг. Охарактеризуйте в конкретных показателях, насколько оно улучшилось для людей, насколько ускорились сроки подготовки документов ?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- В МФЦ постоянно ведется мониторинг качества предоставления услуг. Мы предлагаем заявителям заполнить анкеты, оставить мнение в книге жалоб и предложений. Качество оценивается по нескольким параметрам:
- условия предоставления услуг (просторное помещение, оборудованное в том числе и для людей с ограниченными возможностями)
- количество обслуженных заявителей, по сравнению с приемом на местах, увеличилось на 20%;
На сегодняшний день сроки предоставления услуг не уменьшились, но данный вопрос активно прорабатывается.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Могу ли я предварительно проконсультироваться у ваших специалистов, прежде чем обратиться в инспекцию по труду в связи с жалобой на работодателя? По какому номеру телефона я могу уточнить про необходимый пакет документов.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- По тел. 052 вы можете получить краткую консультацию по вопросам трудового законодательства. Если хотите подать жалобу, нужно лично обратиться к специалисту МФЦ. Необходимые документы: паспорт, трудовой договор, в случае увольнения - трудовая книжка.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Я военный пенсионер, в настоящее время не работаю. Отдал Родине 34 года службы, имею правительственные награды, получил удостоверение «Ветеран труда». Какими льготами я могу воспользоваться и какие услуги получить в вашем центре?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Если вы являетесь ветераном труда, то можете получить в МФЦ следующие услуги:
• Назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты
• Назначение и выплата единовременной денежной выплаты
• Денежная выплата на оплату жилищно-коммунальных услуг ветеранам труда
• Оформление документов на санаторно-курортное лечение неработающим ветеранам труда

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Могу ли я обратиться в ваш центр за услугой по выдаче справки о заработной плате за определенный период, проработав в муниципальном образовательном учреждении г. Новосибирска?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Справка о заработной плате за определенный период выдается по месту работы (бывшей работы).

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- В течение какого времени в вашем центре можно получить свидетельство о регистрации права на недвижимое имущество?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Срок оформления свидетельства о регистрации зависит от конкретной ситуации. Общий срок государственной регистрации прав не должен превышать месячного срока со дня подачи заявления и документов.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Живу на Затулинском жилмассиве, и, прежде чем приехать в центр, могу ли я предварительно записаться по телефону? Предоставляются ли в центре услуги нотариуса?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Предварительная запись по телефону будет организована в мае 2010 года. На первом этаже административного комплекса расположена нотариальная контора.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Существует ли у вас организация выездов специалистов соцзащиты к гражданам для предоставления госуслуг по месту жительства?

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Нет, таких услуг МФЦ пока не предоставляет. Проект «Мобильные МФЦ» будет организован до конца 2010 года.

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Оказываются ли в центре услуги по согласованию перевода помещения из жилого в нежилой фонд и какие документы необходимы?
Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>

Arial<#two#> size=<#two#>3<#two#>>- Данная услуга в МФЦ не предоставляется. За ее получением необходимо обратиться в Управление Федеральной регистрационной службы по Новосибирской области по адресу: г. Новосибирск, ул. Державина, 28.

Arial<#two#>>