Рейс SU-1307, следующий маршрутом «Толмачево – Шереметьево», должен был вылететь 21 апреля в 9:05, но фактически это произошло лишь в 20:15 того же дня. «По предварительным данным, причиной такой задержки рейса послужила неисправность самолета, – рассказала порталу Сибкрай.ru Евгения Жбирь, старший помощник Новосибирского транспортного прокурора. – На рейс зарегистрировалось 83 пассажира, некоторым из них удалось вылететь в Москву в 18:40 другим рейсом той же авиакомпании. «Аэрофлотом» было допущено нарушение лицензионных требований. Если авиакомпания не имеет возможности отправить рейс вовремя, то она обязана предоставить резервное судно».

По сообщению аэропорта «Толмачево», застрявшим в аэропорту пассажирам спустя два часа были предоставлены бесплатные прохладительные напитки, а также горячая еда каждые четыре часа и право на размещение багажа. Согласно закону через восемь часов ожидания в дневное время должна быть предоставлена гостиница, также аэропорт обязан информировать граждан об изменениях в ситуации.